Avril 2010 -
Intracall center Amiens - Bouygues Télécom
Téléacteur - téléconseiller - support client et SAV
Paramétrage Mobile - Clé 3 G - Multimédia
Septembre 2009
Mairie de Saint Just en chaussée
Installation et configuration de postes clients et logiciels, suivi du parc et intervention sur les écoles annexes.
Janv - oct 2009 : Formation Technicien assistance informatique
Jan 2008 - Septembre 2008
Techncien Base de données
Access - ARTHARES - LCPS
ARCELOR MITTAL MONTATAIRE
Faisabilité produits et spécification de commandes.
Sept 2007 - Oct 2007 :
Hotliner Service après ventes
SAMSUNG ELECTRONIC FRANCE
Conseils et orientation utilisateurs vers stations techniques de dépannage en france.
Produits : PC , portable , ultra portable, balladeurs MP3 , Imprimantes, scanner fax Multifonction SAMSUNG
Juil 2002 ? Jan 2007
Agent Administratif ? Service Archives centrales
et Documentations -
CENTRE INTER-HOSPITALIER INTERDEPARTEMENTAL CLERMONT DE L?OISE
? Traitement et Informatisation de Dossiers et Gestion- Statistiques Transmissions
? Traitement des Eliminations de documents suivants Durées d?Utilité Administrative
? Création de Bases de Données de Recherche Dossiers
? Mises à jour ACCESS 2000. Rapports d? Activité
Dec 2000
Télé-Enqueteur en emission d?appels
? Sondages satisfaction MEDIAMETRIE
Avril ?Juin 2000
Assistant Comptable et d?Exploitation Ets Holding Leraillé
? Compabilité clients et fournisseurs - Etat de rapprochement bancaires.
Mai - Juillet 1999
Assistant Chef de Rayon Auchan Amiens ? Sud
Oct-Avr 1998-1999
Logisticien Leroy Merlin Longueau
Juillet Août 1998
Employé de Service Polyvalent Colonie de l?Oise
1997
Opérateur de Saisie Société MSI Beauvais
Mars Juin 1997
Enquêteur RéseauxCAB/TUB Téléperformance S.O Bordeaux
Les missions qui me sont confiées sont :
J?ai Le gout du contact , je suis motivé et le sens de la conciliation, j?apprécie mener à bien mes recherches .Titulaire d?un diplôme de technicien d?assistance informatique avec l?AFPA Villers Saint Paul, d'un DUT GEA Finance comptabilité et d'une formation Support technique informatique en complément, je vous remets mon curriculum vitae et mes motivations dans cette lettre.
Parmi mes expériences, j?ai été agent administratif polyvalent au CHI de Clermont de l?Oise, où j?ai été amené à gérer et transmettre des dossiers patients et administratifs et effectuer des recherches généalogiques, en tant que archiviste documentaliste, etj?ai su développer mes capacités relationnelles auprès de différents publics, informatiser des bases de données et centraliser les informations patients, de réaliser des rapports d?activité et un tri des documents donc la durée d?utilité administrative est obsolète. Ensuite, D?une part, j?ai travaillé pour Samsung Electronique France en 2007, en tant que assistant de support technique au Service après- vente pour assister les clients et réorienter leurs demandes de réparations matérielles vers les stations d?accueil dédiées. Et D?autre part, en 2010, j?ai été téléacteur chez Bouygues télécom, au service paramétrage et service Mobiles, poste pour lequel j?ai été amené à fournir des informations techniques sur les fonctionnalités mobiles et envoyer des modes- emplois par sms : pour les MMS, mails et télévision, et clé 3 G, de l?installation au paramétrage en passant par le réseau et le diagnostic des incidents liés à la clé 3G .
mes Objectifs :- rendre service c'est à dire renseigner, assister et orienter des clients ou des utilisateurs dans leurs prestations et fournir des informations précises pour valoriser l'image de l'entreprise et satisfaire les besoins.
- travailler sur les produits et services associés, en vu de les intégrer et assurer une veille d'information sur ce domaine.
- FORMATION
-Apprentissage des méthodes et des outils du dispositif de l'entreprise,
Jan 2009 - Oct 2009
Formation Technicien Assistance Informatique
AFPA VILLERS SAINT PAUL
intervention et dépannage à distance ou sur sites utilisateurs
Fev 2001 - Mars 2002
Formation Support Technique Informatique ( STI )
AFPA Amiens ? Sup Média Com
? Intervention et dépannage à distance ou sur sites utilisateurs
? Système d?exploitation ? Réseau Clients Serveurs ? Messagerie ?SGBD ?Applicatifs
? Internet ?Help Desk relations Clients.
SEPT 2000- Dec 2000
Nouvelles Technologie de l?Information et la Communication
N T I C Sup Media Com Amiens
? Relation Clientèle Centre d?appels ?Accueil téléphonique
? Argumentaires simulation de prise d?appel ? Panel de produits- Trame script ? PABX - CTI
1994
D U T G E A (Gestion des Entreprises et des Administrations)
Option Finance - Comptabilité. I. U .T BEAUVAIS
1991
BAC B Sciences économiques et Sociales LYCEE Jeanne Hachette BEAUVAIS
